Cele mai bune sisteme CRM pentru afaceri

Antreprenorii, specialiștii în marketing și agenții de vânzări din domeniul vânzărilor și al gestionării relațiilor cu clienții de astăzi nu se pot lipsi de unul dintre cele mai bune sisteme CRM. De asemenea, sunt necesare pentru a primi și procesa cereri, pentru a vă reaminti întâlnirile, pentru a stimula încheierea tranzacțiilor și a crește nivelul de loialitate a clienților. Am pregătit o evaluare a platformelor dovedite cu versiuni cloud și box pentru întreprinderi mari, mijlocii și mici - saloane de înfrumusețare, companii de turism, spălătorii auto, agenții imobiliare, birouri de avocatură, magazine online. Acest TOP vă va ajuta să alegeți rapid alegerea lor!

Evaluarea celor mai bune servicii CRM

La compilarea acestui sistem TOP CRM pentru vânzări și gestionarea relației cu clienții, nu numai recenziile utilizatorilor au fost luate în considerare, ci și o analiză a următoarelor nuanțe:

• Tipul de sistem - local și / sau cloud;
• Cost;
• Numărul de pachete tarifare;
• Versiune gratuită disponibilă;
• Simplitatea interfeței;
• Funcţional;
• Telefonie IP;
• Aplicatie mobila;
• Detalii analitice;
• Email gratuit;
• Integrare cu 1C și alte servicii terțe;
• Tipărirea formularelor;
• Calitatea asistenței tehnice;
• Viteza de încărcare și descărcare a datelor;
• Comoditatea programatorului de sarcini;
• Comunicații interne;
• Posibilitatea de personalizare.

Evaluarea celui mai bun CRM pentru afaceri a fost împărțită în funcție de scopul sistemului de management, adică pentru ce domeniu a fost dezvoltat.

TOP 10 cele mai bune găzduiri de site-uri web

Cele mai bune sisteme CRM pentru întreprinderile mici

În această categorie pot fi evidențiate 2 platforme cu o bună reputație.

Zoho

Acest serviciu CRM are o interfață rusă, deci este convenabil pentru utilizare în Rusia. Este interesant pentru integrarea sa perfectă cu alte servicii - agregatoare de sms, furnizori de e-mail, 1c și telefonie. Facilitează controlul interacțiunii angajaților cu clienții și clienții prin telefon. Are oportunități ample - importul de date, un instrument pentru combinarea diferitelor programe software, construcții de rapoarte.

Datorită unei aplicații speciale, puteți primi instantaneu rapoarte despre sarcini, ora evenimentelor, apeluri, venituri ale întreprinderii etc. Sistemul nu este greu de utilizat nici măcar pentru managerii fără experiență, deoarece toate procesele pot fi personalizate și automatizate. De remarcat în mod deosebit este ușurința de a crea formulare web prin glisarea și plasarea câmpurilor, ceea ce face mai ușoară atragerea clienților potențiali.

Avantaje

• Chat încorporat care funcționează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână;
• Vizualizatorul nu necesită pluginuri și funcționează în toate browserele;
• Aplicație online ușor de conectat;
• Tarif gratuit pentru un proiect;
• Interfață intuitivă.

dezavantaje

• Există o mare diferență de preț între diferite planuri tarifare.

Conform recenziilor despre Zoho, este convenabil să-l utilizați în diverse industrii - depozite, producție, medicamente etc.

Megaplan

Aceasta este cea mai bună platformă CRM dintre toate, deoarece gestionează atât creșterea vânzărilor, cât și gestionarea angajaților în același timp. Sistemul vă permite să organizați informații importante, să puneți ordine în e-mail și să faceți o listă de sarcini. Dar aici utilizatorii sunt apreciați în special pentru statistici detaliate privind tranzacțiile și securitatea datelor.

Megaplan oferă setări flexibile cu care poate începe chiar și un începător. Disponibilitatea unui manager personal și asistență tehnică calificată facilitează utilizarea serviciului. Este confortabil să lucrați cu el chiar și de pe un smartphone datorită unei aplicații mobile. Sistemul CRM este gratuit într-un singur pachet.

Avantaje

• Design discret;
• Integrare cu Process Insight;
• Aplicație mobilă modernă;
• Sunt disponibile mai multe tarife;
• Calendarul convenabil al evenimentelor;
• Căutare rapidă la instalarea software-ului;
• Plătiți pentru numărul de licențe, nu pentru proiecte.

dezavantaje

• Prețuri ridicate pentru lucrul pe propriul server;
• Nu permite setarea sarcinilor cu un termen limită;
• Nu există stocare de fișiere;
• Selecția de opțiuni nu este cea mai ușor de utilizat.

Megaplan este un veteran al pieței interne SaaS, oferind atât versiuni cloud, cât și versiuni box.

Cele mai bune sisteme CRM pentru departamentul de vânzări

Sarcina principală a acestor platforme este de a automatiza primirea și procesarea comenzilor de la cumpărători, precum și lucrul cu clienții. Următorul serviciu CRM se descurcă perfect.

АmoCRM

Utilizatorilor le place această platformă CRM pentru acuratețea sa; toate cererile clienților făcute prin e-mail, telefon, chat sau forum pe site sunt incluse automat în arhiva sa, ceea ce le permite să nu se piardă. Pentru departamentul de vânzări, inclusiv comerțul cu ridicata, aceasta este cea mai bună opțiune, în special datorită ciclului complet de tranzacții în toate etapele - de la găsirea unui client până la încheierea unui acord. Un sistem de analiză competent ajută la analiza performanței companiei și a controlului asupra veniturilor.

În comparație cu alte sisteme, funcționalitatea AmoCRM nu este cea mai bogată, dar acest dezavantaj este acoperit de automatizarea completă a creării sarcinilor - de la adăugarea unei oferte până la includerea acesteia în arhivă. În acest caz, procesele de afaceri pot fi realizate într-un număr nelimitat. Serviciul este atât de inteligent încât chiar calculează probabilitatea disponibilității unui client de a achiziționa un produs.

Avantaje

• Prezența unui WebHook pentru a intercepta evenimentele care apar în sistem;
• Backup zilnic al datelor;
• Personalizare gratuită a desktopului;
• Fără taxe ascunse;
• Perioadă de încercare gratuită de 14 zile;
• Există 3 tipuri de pachete disponibile - de bază, avansat și profesional.

dezavantaje

• Limitarea numărului de adrese IP pentru a accesa programul.

Pentru ca începătorii să lucreze cu sistemul de gestionare a vânzărilor, este mai bine să alegeți un tarif special cu un abonament pentru 2 și 5 clienți.

Cele mai bune sisteme CRM pentru magazinele online

Ca și în cazul vânzărilor, automatizarea primirii și procesării comenzilor este importantă aici. De asemenea, este obligatoriu să aveți telefonie integrată pentru înregistrarea și ascultarea apelurilor.

Retailcrm

O scurtă revizuire a sistemului CRM Retailcrm ar trebui să înceapă cu concentrarea pe funcționalitatea sa. Cu acesta, puteți automatiza procesul de recrutare a clienților prin telefon de către manageri și puteți accelera procesarea comenzilor și vă permite întotdeauna să fiți conștienți de numărul și starea lor datorită unei ferestre pop-up. De asemenea, suportul tehnic politicos și profesional lasă o impresie plăcută.

Sistemul Сrm Retailcrm este integrat cu Yandex.Market, deci nu este nevoie să transferați manual toate contactele și să generați o etichetă de preț. Dar ceea ce este cel mai interesant aici este oportunitatea de a stabili prețuri diferite pentru aceleași produse. Un filtru convenabil facilitează navigarea în căutare. Sistemul facilitează munca managerilor de magazine online prin furnizarea de statistici și rapoarte detaliate și, de asemenea, distribuie comenzile în funcție de prioritate.

Avantaje

• Stabilirea prețurilor pe regiuni;
• Formarea cardurilor pentru clienți după numărul lor de telefon;
• Istorie convenabilă și detaliată;
• Distribuirea automată a comenzilor în funcție de prioritate;
• Integrare cu serviciul de logistică al SPSR;
• Urmărirea exactă a vizitelor clienților pe site;
• Program de afiliere pe trei niveluri.

dezavantaje

• Planul gratuit nu include analize.

Conform recenziilor, datorită Retailcrm, timpul de procesare a comenzilor este redus cu 80%.

Cele mai bune sisteme CRM pentru agenții imobiliare

Accentul este pus aici pe dimensiunea bazei de date, securitatea acesteia și diferențierea accesului la agenții imobiliari.

Dacrm

Acest sistem CRM este conceput special pentru desfășurarea unei afaceri de vânzare sau închiriere de bunuri imobiliare. Atrage prin funcționalitatea sa avansată - încărcarea obiectelor în peste 50 de panouri de mesaje, ceea ce crește șansele unei căutări de succes a clienților. Folosind API-ul, puteți conecta orice serviciu online - Vkontakte, Telegram etc. Este ușor să urmăriți clienții, iar statisticile detaliate fac munca angajaților și mai eficientă.

Dacrm câștigă alte site-uri similare prin posibilitatea de personalizare a fiecărei agenții imobiliare specifice. Sistemul de management este, de asemenea, unic datorită furnizării unei game complete de servicii, variind de la înregistrarea domeniului cu o selecție largă a acestora și până la crearea site-ului în sine folosind un constructor simplu.

Avantaje

• Reducere de 30% la plata anului;
• Controlul accesului prin roluri;
• Baza de date mare de obiecte;
• Postare automată într-un grup în VK;
• Efectuarea de apeluri de pe smartphone-uri Android în sistem;
• Funcționează în orice browser;
• Program generos de afiliere.

dezavantaje

• Nu sunt cele mai interesante șabloane de site web gata făcute;
• Meniul este destul de dificil, este nevoie de timp pentru a-l stăpâni.

Sistemul Dacrm crm are tarife foarte flexibile pentru afaceri - există pachete „start”, „optim”, „business”, „premium” și „premium +”. Cu cât costul este mai mare, cu atât mai mulți utilizatori au acces la platformă.

Cele mai bune sisteme de crm pentru spălare auto

Două opțiuni sunt posibile aici - colaborarea și versiunile combinate ale sistemului.

Сlean-control

Această platformă este inclusă în mod regulat în evaluarea sistemelor CRM datorită capacităților sale largi. Este gândit până în cel mai mic detaliu - ia în considerare volumul de muncă desfășurat, calculează salariul angajaților, generează reduceri, ajută la controlul circulației materialelor și întocmește rapoarte detaliate pentru perioada necesară. Capacitatea ei de a informa clienții prin SMS, de a face o programare și de a controla echipamentele de spălare auto este, de asemenea, plăcut surprinzătoare.

Сrm-system Сlean-Сontrol este foarte convenabil de utilizat, deoarece nu este nevoie de o conexiune permanentă la Internet pentru a funcționa. Utilizatorii notează în recenzii viteza mare de comandă - de la 40 de secunde la 3 minute, dar fără a instala programul, trebuie să așteptați mai mult decât cu acesta. Sistemul are 2 tarife - LIGHT și FULL, iar acesta din urmă poate fi achiziționat chiar în rate pentru un an.

Avantaje

• Actualizare software gratuită;
• Suport tehnic profesional;
• Demonstrație video detaliată a capacităților programului;
• Prezența pe termen lung a produsului pe piață;
• Optimizare rapidă a afacerii.

dezavantaje

• Fără un program, trebuie să creați rapoarte manual;
• Omiterea versiunii în cutie necesită salarizare manuală.

Sistemul Сrm Сlean-Сontrol oferă două versiuni - fără program și, cu acesta, acesta din urmă oferă mai multe posibilități. Aceasta include salarizarea, determinarea tipului de corp, plata online și multe altele. dr.

Cele mai bune sisteme de CRM pentru avocați

Platformele prezentate în această evaluare a sistemelor CRM sunt create nu numai pentru nevoile afacerii juridice, ci și pentru alte industrii. Prin urmare, trebuie să alegeți versiunea corespunzătoare în avans.

Bitrix24

Este cel mai puternic și popular instrument de afaceri datorită ușurinței sale de adaptare la diferite domenii de activitate. Companiile juridice sunt mulțumite de produs, deoarece ajută la gestionarea documentelor online, la partajarea lor cu colegii, la programarea întâlnirilor și la utilizarea gratuit a cutiilor poștale furnizate de platformă.

Sistemul Bitrix24 CRM primește, de asemenea, recenzii bune datorită capacității de a automatiza acceptarea cererilor clienților numai către avocații gratuiți, indiferent de canalul de comunicare. Dezvoltatorii au creat un istoric complet al interacțiunii cu clienții, care vă permite să primiți instantaneu toate informațiile necesare despre aceștia. Capacitatea de a asculta conversațiile angajaților cu aceștia, care sunt înregistrate automat, ajută la monitorizarea calității muncii lor.

Avantaje

• Telefonie integrată convenabil;
• Economisirea timpului datorită sarcinilor șablonului;
• Există atât versiuni cloud, cât și box;
• Funcția de urmărire a timpului;
• Nu este un manager de sarcini rău;
• Un magazin de aplicații cu o selecție bună.

dezavantaje

• Nu cea mai ușoară pentru angajați;
• Lipsa asistenței tehnice telefonice.

În versiunea gratuită, Bitrix24 are doar 10-15% din toate funcționalitățile disponibile.

Yclients

Acest sistem CRM a fost creat pentru industria juridică, industria frumuseții și sănătății, studiourile de fotografie și alte tipuri de afaceri. Există un program special pentru un birou de avocatură sau un birou notarial. O gamă largă de clienți este disponibilă aici, unde puteți stoca informații detaliate despre aceștia. Sistemul are un jurnal electronic integrat care facilitează programarea muncii și controlul orelor de lucru.

Cu Yclients, a pune lucrurile în ordine în afacerile financiare ale unei firme de avocatură nu este prea dificil din cauza compilării automate a rapoartelor cuprinzătoare. O distribuție bine gândită a SMS-urilor și a e-mailurilor reduce probabilitatea întârzierilor și a neprezentării clienților la birou. Dezvoltatorii garantează 100% securitate, înregistrare online continuă și mai puține erori ale angajaților. Produsul lor facilitează mult controlul volumului de muncă al avocaților și înregistrarea contractelor.

Avantaje

• Video demo detaliat;
• Perioada de încercare gratuită;
• Reprezentanțe în mai multe orașe din Rusia;
• Desemnat cel mai bun dintre participanții la concursul Digital Summits;
• Singurul partener recunoscut oficial al rețelei sociale Vkontakte;
• Actualizări periodice ale sistemului;
• Lucrare simultană cu mai multe case de marcat.

dezavantaje

• Perioada scurta de testare de 3 zile;
• Un număr mare de elemente de meniu;
• Absența în secțiunea „Integrare” a numelor serviciilor pentru integrare.

La sistemul crm Yclients, clienților li se oferă propriul cont personal, unde pot anula sau transfera o intrare.

Cel mai bun crm pentru un salon de înfrumusețare

Astfel de sisteme sunt necesare aici pentru înregistrarea online a clienților, stocarea informațiilor despre aceștia, precum și pentru păstrarea evidenței materialelor.

Сlientbase

Serviciul este popular datorită oferirii accesului gratuit la instrumentele sale, cu toate acestea, funcționalitatea mai avansată este oferită după achiziționarea modulelor necesare. Utilizarea gratuită a platformei este limitată de numărul de utilizatori de până la 30 de persoane și de numărul de clienți - până la 500 de persoane. Ea este, de asemenea, aleasă pentru posibilitatea de a închiria un cont, care nu necesită implementarea sistemului pe site-ul său.

Dintre momentele plăcute din сrm Сlientbase, trebuie să alocați permisiunea pentru a vă crea propriile module, dar pentru aceasta va trebui să vă implicați programatorul. Este, de asemenea, popular datorită câștigurilor destul de mari din programul de recomandare, egal cu o medie de 20% dintr-un client recomandat. Integrarea cu 1C merită o atenție specială, făcând munca angajaților salonului de înfrumusețare mai convenabilă și mai eficientă.

Avantaje

• Prezența unei versiuni și a unui cloud;
• Proiectant de masă convenabil;
• Funcția de reamintire;
• O mulțime de filtre;
• Controlul accesului pentru angajați;
• Import și export instant.

dezavantaje

• Nu este cel mai bun design.

Atunci când alegeți sistemul Сlientbase crm, merită să luați în considerare faptul că va trebui să plătiți separat pentru revizuire și configurare simplă.

Cele mai bune sisteme CRM pentru o agenție de turism

În această categorie, câștigătorii sunt 2 platforme care au versiuni gratuite pentru testarea caracteristicilor.

U-on

Investițiile în plata serviciilor sistemului se plătesc instantaneu, crește simultan nivelul de loialitate al clienților, motivează angajații, furnizează statistici în câteva clicuri, ajută la gestionarea finanțelor și la controlul muncii unei companii de turism. Recenziile scriu despre comoditatea gestionării clienților potențiali și a vânzărilor de tururi. Dezvoltatorii adaugă în mod regulat funcții noi, făcând activitățile managerilor mai convenabile și mai eficiente.

Sistemul se integrează cu ușurință cu site-urile web ale agențiilor de turism, permite instalarea diferitelor widget-uri și personalizarea acceptării plăților.Nu are o versiune în cutie, clienților li se oferă doar tehnologii CRM bazate pe cloud, ceea ce nu creează dificultăți inutile în utilizarea produsului. Vă permite să vă mențineți baza mare de clienți, să îi trimiteți mesaje și să oferiți feedback rapid clienților.

Avantaje

• Versiune gratuită;
• Mai multe pachete tarifare;
• Multe servicii suplimentare;
• Program bun de afiliere cu instruire;
• Crearea propriului centru de apel pentru procesarea comenzilor;
• Potrivit pentru agenții mici și mari.

dezavantaje

• Toate serviciile suplimentare sunt plătite.

Sistemul CRM are un singur pachet pentru testarea produsului gratuit, dar nu are integrare cu telefonia și este limitat: numărul de tranzacții, apeluri și accesul angajaților.

Samo

Este un software profesional CRM pentru agenții de turism de diferite dimensiuni, cu funcționalități largi. Poate fi numit cel mai bun datorită automatizării complete a proceselor companiei - de la apelul unui client până la primirea unei recenzii despre tur. Oferă condiții de cooperare flexibile, puteți alege atât versiunea cloud, cât și versiunea în cutie. Aici garantează controlul deplin al datelor și un nivel ridicat de securitate, excluzând scurgerea de informații către concurenți.

Sistemul CRM permite rezervarea online și tipărirea documentelor la cerere. Aici puteți rezerva tururi direct în program, ceea ce elimină neplăcerile clienților. Pentru a păstra legătura cu aceștia, serviciul a implementat distribuția de e-mail și SMS, precum și integrarea cu telefonia IP, ceea ce face posibilă primirea de informații despre toate apelurile. Vă puteți abona timp de 1 an sau puteți cumpăra o versiune cu utilizare nelimitată.

Avantaje

• Puteți stoca informații atât pe propriul server, cât și în cloud;
• Restricționarea accesului utilizatorului prin parole și conectări;
• Ajustarea accesului pentru manageri și reducerea drepturilor de vizualizare a bazei de date;
• Contabilitatea exactă a cardurilor de reducere emise;
• Capacitatea de a atașa informații cererilor din fișiere;
• Analiza detaliată a eficienței publicității.

dezavantaje

• Module suplimentare ieftine.

Samo a dezvoltat versiuni software separate pentru agențiile de turism, operatorii de turism și hoteluri.

Cele mai bune servicii de rambursare

Ce platformă CRM este mai bine să alegeți

Versiunea cloud a crm este relevantă pentru cei care doresc să nu-și încarce energia computerului, dar versiunea în cutie este totuși mai sigură, dar este și cea mai scumpă. Sistemul ar trebui să prevadă integrarea cu servicii, aplicații și telefonie IP de la terți. O atenție deosebită ar trebui acordată posibilității de a modifica setările de pornire și de a achiziționa module suplimentare.

Pentru o muncă confortabilă și eficientă, este importantă capacitatea de a dezactiva funcționalități inutile în sistemul CRM. La fel de important este accesul la adăugarea opțiunilor necesare pe cont propriu, fără ajutorul dezvoltatorilor. Pentru comoditate, toate informațiile despre editarea fișierelor ar trebui să fie salvate în istoric, astfel încât, dacă este necesar, datele să poată fi restaurate.

Fiecare angajat ar trebui să aibă acces doar la datele de care are nevoie. Pentru aceasta, este necesar ca sistemul să prevadă diferențierea drepturilor de vizualizare și modificare a informațiilor sau a informațiilor, precum și gestionarea acestora. Acest lucru îmbunătățește securitatea și păstrează confidențialitatea datelor.

În evaluarea noastră a celor mai bune CRM pentru afaceri, sunt prezentate doar cele mai fiabile, populare și practice opțiuni. Înainte de a le alege, trebuie doar să decideți la ce servesc.