Najbolji CRM sustavi za poslovanje

Poduzetnici, trgovci i prodavači u prodaji i upravljanju odnosima s kupcima danas ne mogu bez jednog od najboljih crm sustava. Također su potrebne za primanje i obradu zahtjeva, podsjećanje na sastanke, poticanje zaključivanja transakcija i povećanje razine lojalnosti kupaca. Pripremili smo ocjenu provjerenih platformi s verzijama u oblaku i kutijama za velike, srednje i male tvrtke - kozmetičke salone, putničke tvrtke, autopraonice, agencije za promet nekretninama, odvjetničke urede, internetske trgovine. Ovaj TOP će vam pomoći da brzo odlučite o njihovom izboru!

Ocjena najboljih crm usluga

Pri sastavljanju ovog TOP CRM sustava za prodaju i upravljanje odnosima s kupcima uzete su u obzir ne samo recenzije korisnika, već i analiza sljedećih nijansi:

• Tip sustava - lokalni i / ili oblak;
• Trošak;
• Broj tarifnih paketa;
• Dostupna besplatna verzija;
• Jednostavnost sučelja;
• Funkcionalno;
• IP telefonija;
• Mobilna aplikacija;
• Detalji analitike;
• Besplatna e-pošta;
• Integracija s 1C i ostalim uslugama trećih strana;
• Ispis obrazaca;
• Kvaliteta tehničke podrške;
• Brzina prijenosa i preuzimanja podataka;
• Pogodnost planera zadataka;
• Interne komunikacije;
• Mogućnost prilagodbe.

Ocjena najboljeg krm za poslovanje podijeljena je prema namjeni sustava upravljanja, odnosno za koje je područje razvijen.

TOP 10 najboljih web hostinga

Najbolji crm sustavi za male tvrtke

U ovoj kategoriji ističu se 2 platforme s dobrom reputacijom.

Zoho

Ova crm usluga ima rusko sučelje pa je prikladna za upotrebu u Rusiji. Zanimljiv je po svojoj neprimjetnoj integraciji s drugim uslugama - sms agregatori, davatelji usluga e-pošte, 1c i telefonija. Olakšava telefonsku kontrolu interakcije zaposlenika s kupcima i kupcima. Ima široke mogućnosti - uvoz podataka, alat za kombiniranje različitih softvera, konstrukcije izvještaja.

Zahvaljujući posebnoj aplikaciji možete odmah dobiti izvješća o zadacima, vremenu događaja, pozivima, prihodima poduzeća itd. Sustav nije teško koristiti ni za neiskusne menadžere, jer se svi procesi mogu prilagoditi i automatizirati. Posebno se ističe jednostavnost izrade web obrazaca povlačenjem i ispuštanjem polja, što olakšava privlačenje potencijalnih kupaca.

Prednosti

• Ugrađeni chat koji radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu;
• Preglednik ne zahtijeva dodatke i radi u svim preglednicima;
• Jednostavno povezivanje internetske aplikacije;
• Besplatna tarifa za jedan projekt;
• Intuitivno sučelje.

nedostaci

• Velika je razlika u cijeni između različitih tarifnih planova.

Prema recenzijama Zoho-a, prikladno ga je koristiti u raznim industrijama - skladištu, proizvodnji, medicini itd.

Megaplan

Ovo je najbolja crm platforma od svih, jer istodobno upravlja rastom prodaje i upravljanjem zaposlenicima. Sustav vam omogućuje da organizirate važne informacije, posložite stvari u e-pošti i napravite popis zadataka. Ali ovdje su korisnici posebno zahvalni zbog detaljne statistike o transakcijama i sigurnosti podataka.

Megaplan nudi fleksibilne postavke s kojima čak i početnik može započeti. Dostupnost osobnog upravitelja i kvalificirana tehnička podrška čine uslugu još lakšom. S njim je ugodno raditi čak i sa pametnog telefona zbog mobilne aplikacije. CRM sustav je besplatan unutar jednog paketa.

Prednosti

• Neupadljiv dizajn;
• Integracija s Process Insightom;
• Moderna mobilna aplikacija;
• Dostupno je nekoliko tarifa;
• Prikladan kalendar događaja;
• Brzo pretraživanje prilikom instaliranja softvera;
• Plaćate broj licenci, a ne projekata.

nedostaci

• Visoke cijene za rad na vlastitom poslužitelju;
• Ne dopušta postavljanje zadataka s ograničenim rokom;
• Nema pohrane datoteka;
• Odabir opcija nije najprikladniji za upotrebu.

Megaplan je veteran na domaćem SaaS tržištu, nudeći verzije u oblaku i box verzije.

Najbolji crm sustavi za odjel prodaje

Glavni zadatak takvih platformi je automatizacija primanja i obrade narudžbi od kupaca, kao i rad s klijentima. Sljedeća crm usluga to savršeno rješava.

AmoCRM

Korisnicima se sviđa ova crm-platforma zbog njene točnosti; svi zahtjevi kupaca upućeni e-poštom, telefonom, chatom ili forumom na web mjestu automatski se uključuju u njezinu arhivu, što im omogućuje da se ne izgube. Za odjel prodaje, uključujući veletrgovinu, ovo je najbolja opcija, posebno zbog punog ciklusa transakcija u svim fazama - od pronalaska kupca do sklapanja ugovora. Nadležni analitički sustav pomaže u analizi uspješnosti tvrtke i kontroli prihoda.

U usporedbi s drugim sustavima, funkcionalnost AmoCRM-a nije najbogatija, ali taj je nedostatak pokriven potpunom automatizacijom izrade zadataka - od dodavanja posla do uključivanja u arhivu. U tom se slučaju poslovni procesi mogu provoditi u neograničenom broju. Usluga je toliko pametna da čak izračunava vjerojatnost spremnosti kupca za kupnju proizvoda.

Prednosti

• Prisutnost WebHooka za presretanje događaja koji se događaju u sustavu;
• Svakodnevno sigurnosno kopiranje podataka;
• Besplatno prilagođavanje radne površine;
• Nema skrivenih naknada;
• Besplatno probno razdoblje od 14 dana;
• Dostupne su 3 vrste paketa - osnovni, napredni i profesionalni.

nedostaci

• Ograničavanje broja IP adresa za pristup programu.

Da bi pridošlice mogle raditi sa sustavom upravljanja prodajom, bolje je odabrati posebnu tarifu s pretplatom za 2 i 5 kupaca.

Najbolji crm sustavi za internetske trgovine

Kao i u slučaju prodaje, ovdje je važna automatizacija primanja i obrade narudžbi. Također je obavezna integrirana telefonija za snimanje i preslušavanje poziva.

Maloprodajacrm

Kratki pregled sustava Retailcrm crm trebao bi započeti fokusiranjem na njegovu funkcionalnost. Pomoću njega možete automatizirati postupak regrutiranja kupaca telefonom od strane menadžera i ubrzati obradu narudžbi, a uvijek vam omogućuje da budete svjesni njihovog broja i statusa zahvaljujući skočnom prozoru. Uljudna, profesionalna tehnička podrška također ostavlja ugodan dojam.

Serm-sustav Retailcrm integriran je s Yandex.Marketom, tako da nema potrebe za ručnim prijenosom svih kontakata i generiranjem cijene. No ono što je ovdje najzanimljivije jest prilika za postavljanje različitih cijena za iste proizvode. Prikladan filtar olakšava navigaciju u pretraživanju. Sustav olakšava rad voditelja internetskih trgovina pružajući detaljne statistike i izvješća, a također distribuira narudžbe prema prioritetu.

Prednosti

• Određivanje cijena po regijama;
• Formiranje kartica za kupce prema njihovom telefonskom broju;
• Prikladna i detaljna povijest;
• Automatska raspodjela narudžbi po prioritetu;
• Integracija s logističkom službom SPSR-a;
• Točno praćenje posjeta klijenta web mjestu;
• Trorazinski pridruženi program.

nedostaci

• Besplatni plan ne uključuje analitiku.

Prema recenzijama, zahvaljujući Retailcrmu, vrijeme obrade narudžbi smanjuje se za 80%.

Najbolji crm sustavi za agencije za promet nekretninama

Ovdje je naglasak na veličini baze podataka, njenoj sigurnosti i diferencijaciji pristupa nekretninama za nekretnine.

Dacrm

Ovaj CRM sustav dizajniran je posebno za vođenje poslova prodaje ili najma nekretnina. Privlači svojom naprednom funkcionalnošću - prijenosom objekata na više od 50 oglasnih ploča, što povećava šanse za uspješno pretraživanje klijenta. Pomoću API-ja možete povezati bilo koju internetsku uslugu - Vkontakte, Telegram itd. Jednostavno je pratiti kupce, a detaljna statistika čini rad zaposlenika još učinkovitijim.

Dacrm osvaja druge slične web stranice mogućnošću prilagodbe za svaku pojedinu agenciju za promet nekretninama. Sustav upravljanja također je jedinstven zbog pružanja čitavog niza usluga, počevši od registracije domena s velikim izborom istih i završavajući stvaranjem same web stranice pomoću jednostavnog konstruktora.

Prednosti

• Popust od 30% pri plaćanju godine;
• Kontrola pristupa po ulogama;
• Velika baza podataka o objektima;
• Automatsko objavljivanje u grupi u VK;
• Upućivanje poziva s Android pametnih telefona u sustav;
• Radi u bilo kojem pregledniku;
• Izdašni pridruženi program.

nedostaci

• Nisu najzanimljiviji gotovi predlošci web stranica;
• Jelovnik je prilično težak, treba vremena da se savlada.

Crm-sustav Dacrm ima vrlo fleksibilne tarife za poslovanje - postoje paketi "start", "optimalno", "poslovanje", "premium" i "premium +". Što su njihovi troškovi veći, to više korisnika ima pristup platformi.

Najbolji crm sustavi za pranje automobila

Ovdje su moguće dvije mogućnosti - suradnja i kombinirane verzije sustava.

Čista kontrola

Ova se platforma redovito uključuje u ocjenu crm sustava zbog svojih širokih mogućnosti. Promišljeno je do najsitnijih detalja - uzima u obzir obujam obavljenog posla, izračunava plaću zaposlenika, generira popuste, pomaže u kontroli kretanja materijala i sastavlja detaljna izvješća za traženo razdoblje. Njezina sposobnost informiranja kupaca putem SMS-a, zakazivanja sastanka i upravljanja opremom za pranje automobila također je ugodno iznenađujuća.

Srm-sustav Clean-Control vrlo je prikladan za upotrebu jer nema potrebe za stalnom internetskom vezom. Korisnici u recenzijama primjećuju veliku brzinu naručivanja - od 40 sekundi do 3 minute, ali bez instaliranja programa morate pričekati duže nego s njim. Sustav ima 2 tarife - SVJETLO i PUNO, a potonju se čak može kupiti u ratama na godinu dana.

Prednosti

• Besplatno ažuriranje softvera;
• Stručna tehnička podrška;
• Detaljna video demonstracija mogućnosti programa;
• Dugotrajna prisutnost proizvoda na tržištu;
• Brza poslovna optimizacija.

nedostaci

• Bez programa morate ručno stvarati izvješća;
• Ako izostavite verziju u kutiji, potreban je ručni obračun plaća.

Srm-sustav Clean-Control ima dvije verzije - bez programa i s njim, potonji daje više mogućnosti. To uključuje plaće, određivanje tipa tijela, online naplatu i još mnogo toga. dr.

Najbolji crm sustavi za odvjetnike

Platforme predstavljene u ovoj ocjeni crm sustava stvorene su ne samo za potrebe legalnog poslovanja, već i za druge industrije. Stoga morate unaprijed odabrati odgovarajuću verziju.

Bitrix24

To je najsnažniji i najpopularniji poslovni alat zbog svoje lakoće prilagođavanja raznim poljima djelovanja. Pravne tvrtke zadovoljne su proizvodom, jer pomaže u upravljanju dokumentima putem interneta, dijeljenju s kolegama, zakazivanju sastanaka i besplatnom korištenju poštanskih sandučića koje nudi platforma.

Bitrix24 CRM sustav također dobiva dobre kritike zbog mogućnosti automatizacije prihvaćanja zahtjeva kupaca samo besplatnim odvjetnicima, bez obzira na komunikacijski kanal. Programeri su stvorili cjelovitu povijest interakcije s kupcima, što vam omogućuje trenutno primanje svih potrebnih podataka o njima. Sposobnost slušanja razgovora zaposlenika s njima, koji se automatski snimaju, pomaže u praćenju kvalitete njihovog rada.

Prednosti

• Prikladno integrirana telefonija;
• Ušteda vremena zahvaljujući zadacima predloška;
• Postoje i verzija u oblaku i u kutiji;
• Funkcija praćenja vremena;
• Nije loš upravitelj zadataka;
• Trgovina aplikacija s dobrim izborom.

nedostaci

• Nije najlakši za zaposlenike;
• Nedostatak telefonske tehničke podrške.

U besplatnoj verziji Bitrix24 ima samo 10-15% svih dostupnih funkcionalnosti.

Yclients

Ovaj CRM sustav stvoren je za pravnu industriju, industriju ljepote i zdravlja, fotografske studije i neke druge vrste poslovanja. Postoji poseban program za odvjetnički ured ili javni bilježnik. Ovdje je dostupna velika baza kupaca, gdje možete pohraniti detaljne informacije o njima. U sustav je ugrađen elektronički dnevnik koji olakšava raspored rada i kontrolu radnog vremena.

Uz Yclients, sređivanje stvari u financijskim poslovima odvjetničkog društva nije previše teško zbog automatskog sastavljanja sveobuhvatnih izvješća. Dobro promišljena distribucija SMS-a i e-pošte smanjuje vjerojatnost kašnjenja i nenajavljivanja klijenata u uredu. Programeri jamče 100% sigurnost, nesmetano mrežno snimanje i manje pogrešaka zaposlenika. Njihov proizvod znatno olakšava kontrolu opterećenja odvjetnika i praćenje ugovora.

Prednosti

• Detaljan demo video;
• Besplatno probno razdoblje;
• Predstavništva u nekoliko gradova Rusije;
• Proglašen najboljim među sudionicima natjecanja Digital Summit;
• Jedini službeno priznati partner društvene mreže Vkontakte;
• Redovita ažuriranja sustava;
• Istovremeni rad s nekoliko kasa.

nedostaci

• Kratko testno razdoblje od 3 dana;
• Veliki broj stavki izbornika;
• Odsutnost u odjeljku "Integracija" naziva usluga za integraciju.

U Yclients crm sustavu kupcima se nudi vlastiti osobni račun na kojem mogu otkazati ili prenijeti unos.

Najbolji crm za kozmetički salon

Takvi su sustavi ovdje potrebni za internetsko snimanje kupaca, pohranjivanje podataka o njima, kao i za vođenje evidencije materijala.

Baza klijenata

Usluga je popularna zbog pružanja besplatnog pristupa svojim alatima, no naprednija funkcionalnost daje se nakon kupnje potrebnih modula. Besplatno korištenje platforme ograničeno je brojem korisnika do 30 ljudi i brojem klijenata - do 500 ljudi. Također je izabrana zbog mogućnosti iznajmljivanja računa, koji ne zahtijeva postavljanje sustava na njegovu stranicu.

Od ugodnih trenutaka u srm Clientbaseu, trebate dodijeliti dozvolu za stvaranje vlastitih modula, ali za to ćete morati koristiti svoj programer. Njegovu popularnost daje i prilično velik prihod u programu preporuka, koji iznosi prosječno 20% jednog upućenog klijenta. Integracija s 1C zaslužuje posebnu pozornost, čineći rad zaposlenika kozmetičkih salona praktičnijim i učinkovitijim.

Prednosti

• Prisutnost verzije u paketu i verzije u oblaku;
• Prikladni dizajner stola;
• Funkcija podsjetnika;
• Puno filtera;
• Kontrola pristupa za zaposlenike;
• Trenutni uvoz i izvoz.

nedostaci

• Nije najbolji dizajn.

Prilikom odabira crm-sustava Slientbase, vrijedi uzeti u obzir da ćete reviziju i jednostavnu konfiguraciju morati platiti odvojeno.

Najbolji crm sustavi za putničku agenciju

U ovoj kategoriji pobjednici su 2 platforme koje imaju besplatne verzije za testiranje značajki.

U-na

Ulaganja u plaćanje usluga sustava isplaćuju se trenutno, istovremeno povećava razinu lojalnosti kupaca, motivira zaposlenike, pruža statistiku u nekoliko klikova, pomaže u upravljanju financijama i praćenju rada turističke tvrtke. Recenzije pišu o praktičnosti upravljanja potencijalnim kupcima i prodaje obilazaka. Programeri redovito dodaju nove funkcije, čineći aktivnosti menadžera praktičnijim i učinkovitijim.

Sustav se lako može integrirati s web stranicama turističkih agencija, omogućuje instalaciju različitih widgeta i postavljanje prihvaćanja plaćanja.Nema verziju u kutiji, kupcima se nude samo crm tehnologije zasnovane na oblaku, što ne stvara nepotrebne poteškoće u korištenju proizvoda. Omogućuje vam održavanje velike baze klijenata, slanje poruka na nju i brzu povratnu informaciju s kupcima.

Prednosti

• Besplatna verzija;
• Nekoliko tarifnih paketa;
• Mnogo dodatnih usluga;
• Dobar pridruženi program s treningom;
• Izrada vlastitog call centra za obradu narudžbi;
• Pogodno i za male i za velike agencije.

nedostaci

• Sve dodatne usluge su plaćene.

Crm-sustav ima jedan paket za besplatno testiranje proizvoda, ali mu nedostaje integracija s telefonijom i ograničen je: broj transakcija, poziva i pristup zaposlenika.

Samo

To je profesionalni CRM softver za turističke agencije različitih veličina sa širokom funkcionalnošću. Može se nazvati najboljim zbog potpune automatizacije procesa tvrtke - od poziva kupca do primanja recenzije o obilasku. Nudi fleksibilne uvjete suradnje, možete odabrati verziju u oblaku i verziju u boksu. Ovdje jamče potpunu kontrolu podataka i visoku razinu njihove sigurnosti, isključujući curenje informacija konkurentima.

CRM sustav omogućuje internetsku rezervaciju i ispis dokumenata na zahtjev. Ovdje možete rezervirati izlete izravno u programu, što eliminira neugodnosti klijenata. Da bi održavao kontakt s njima, usluga je implementirala distribuciju e-pošte i SMS-ova, kao i integraciju s IP telefonijom, što omogućuje primanje informacija o svim pozivima. Možete se pretplatiti na godinu dana ili kupiti verziju s neograničenom upotrebom.

Prednosti

• Informacije možete pohraniti i na vlastitom poslužitelju i u oblaku;
• Ograničavanje korisničkog pristupa lozinkama i prijavama;
• Prilagođavanje pristupa menadžerima i smanjenje prava na pregled baze podataka;
• Točno knjiženje izdanih diskontnih kartica;
• Mogućnost dodavanja podataka zahtjevima u datotekama;
• Detaljna analiza učinkovitosti oglašavanja.

nedostaci

• Jeftini dodatni moduli.

Samo je razvio zasebne verzije softvera za turističke agencije, turoperatore i hotele.

Najbolje usluge povrata novca

Koju crm platformu je bolje odabrati

Verzija crm-a u oblaku relevantna je za one koji ne žele učitati računalo, ali verzija u kutiji je i dalje sigurnija, ali je i najskuplja. Sustav bi trebao osigurati integraciju s uslugama, aplikacijama i IP telefonijom trećih strana. Posebnu pozornost treba obratiti na mogućnost promjene početnih postavki i kupnje dodatnih modula.

Za ugodan i učinkovit rad važno je onemogućiti nepotrebne funkcije crm sustava. Jednako je važan i samostalno dodavanje potrebnih opcija, bez pomoći programera. Radi praktičnosti, sve informacije o uređivanju datoteka trebaju se spremiti u povijest kako bi se podaci, ako je potrebno, mogli vratiti.

Svaki zaposlenik trebao bi imati pristup samo podacima koji su im potrebni. Za to je potrebno da sustav predviđa razlikovanje prava na pregled i uređivanje ovih ili onih podataka, kao i upravljanje njima. To poboljšava sigurnost i čuva povjerljivost podataka.

U našoj ocjeni najboljeg crm za poslovanje, predstavljene su samo najpouzdanije, popularne i praktične opcije. Prije nego što ih odaberete, samo trebate odlučiti čemu služe.